De druk op de Spoedpost neemt toe: het aantal telefoontjes stijgt, terwijl de beschikbaarheid van triagisten achterblijft. SpoedSIM biedt inzichten die helpen bij het optimaliseren van de personeelsplanning door toekomstige wachttijden aan de telefoon inzichtelijk te maken. En het effect van veranderingen in het rooster van triagisten in beeld te brengen. Dit helpt bij het optimaal inzet van personeel.
Onderzoeksvraag
Wat zijn de toekomstige wachttijden een de telefoon op de spoedpost? En wat is het optimale om grote pieken in de wachttijden te vermijden?
Gebruikte data
We voorspellen de wachttijden aan de telefoon met behulp van wachttijden in het verleden. En corrigeren daarbij voor dag in de week, uur van de dag, seizoen, weer en feestdagen.
De analyse is gebaseerd op gegevens uit de telefoniesystemen van de spoedposten van HOZL en Meditta in de periode 2021-2025.
Methode en techniek
Er is gebruik gemaakt van tijdreeksanalyses (LSTM-modellen) die zowel lange termijn trends als korte termijn veranderingen in kaart brengen, gericht op identificatie van knelpunten en oplossingen.
Belangrijkste inzichten
Met relatief kleine ingrepen kunnen wachttijden aan de telefoon van spoedposten sterk worden verlaagd.
Aandachtspunten en overige kenmerken
-
Data uit telefonie zijn exacte registraties en daarom betrouwbaar en representatief.
Meer informatie
Optimaliseer personeelsplanning op de Spoedpost met SpoedSIM – Esculine
Contactpersoon: Daan Ooms | daan.ooms@esculine.nl
Datasamenwerking/Organisatie(s): EscuLine met HOZL en Meditta
Titel: Voorspellen en simuleren van wachttijden aan de telefoon van de Spoedpost